Términos del servicio

Última actualización: 31 de octubre de 2026

1. Quiénes somos

La tienda online wendy-jewellery.com es propiedad de Dynasty Jade Jewelry, S.L., que opera con el nombre comercial Wendy Jewellery.

2. Ámbito de aplicación

Estas condiciones regulan las compras realizadas en wendy-jewellery.com. Al hacer un pedido, usted declara haberlas leído y aceptado. Se aplica la versión vigente en la fecha del pedido.

Ninguna disposición de estas condiciones limita los derechos que la ley reconoce a los consumidores. Si reside fuera de España, conserva además la protección que le otorguen las normas imperativas de su país de residencia.

Puede contratar en español, inglés o chino. Las tres versiones tienen el mismo contenido. En caso de discrepancia prevalecerá la versión española, salvo que otra versión sea más favorable para usted.

3. Quién puede comprar

Para comprar debe tener capacidad legal para contratar. Si es menor de edad, necesita la autorización de sus padres o tutores.

4. Nuestros productos

Describimos cada producto con la mayor exactitud posible: material, piedra, medidas, acabado y plazo de fabricación. El jade y las demás piedras naturales tienen variaciones de color, veta e inclusiones, por lo que cada pieza es única. Las fotografías pueden no reproducir con exactitud el color real según la pantalla.

Algunas piezas se fabrican por encargo tras el pedido. En ese caso, la ficha del producto indica el plazo de fabricación y entrega, y si el artículo admite desistimiento. Las tarjetas regalo son digitales: se envían por correo electrónico tras el pago y no caducan.

5. Precios e impuestos

Los precios se muestran en la moneda indicada para el país o región seleccionado e incluyen el IVA aplicable. En los pedidos con entrega fuera de la UE, el precio se muestra sin IVA español. Los gastos de envío no están incluidos. Se indican en la Política de envíos y se muestran en el proceso de compra antes del pago.

En los envíos fuera del territorio IVA de la Unión Europea (por ejemplo, a Canarias, Ceuta, Melilla, Suiza, Reino Unido o Estados Unidos), el país de destino puede cobrar aranceles, impuestos de importación o gastos de despacho de aduanas. Estos importes no están incluidos en el precio y los paga el destinatario, salvo que el proceso de compra indique lo contrario.

El precio aplicable es el que figura en el momento de hacer el pedido. Si un precio contuviera un error material evidente (por ejemplo, un precio claramente irrisorio), le avisaremos y podrá confirmar el pedido al precio correcto o cancelarlo con el reembolso íntegro de lo pagado.

6. Cómo se realiza un pedido

  1. Elija el producto y sus opciones (talla, metal, piedra, grabado, etc.) y añádalo al carrito.
  2. En la pantalla de pago introduzca sus datos de contacto y de envío, y elija el método de envío y de pago.
  3. Antes de pagar verá un resumen con el precio total. Puede corregir cualquier dato en ese momento.
  4. El pedido queda realizado al pulsar el botón de pago. El contrato se perfecciona con ese pedido y el pago.

En las 24 horas siguientes le enviaremos un correo de confirmación con el detalle del pedido, la información sobre el desistimiento, el formulario modelo y un enlace a estas condiciones. Conservamos el documento electrónico del pedido. Si tiene una cuenta de cliente, puede consultarlo en ella; si no, le enviaremos una copia si nos la pide.

Si tras el pedido no pudiéramos suministrar el artículo (por ejemplo, porque una pieza única se ha vendido en tienda), le avisaremos de inmediato y le devolveremos todo lo pagado en un máximo de 14 días naturales.

7. Pago

Aceptamos Shop Pay, tarjetas (Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay), Apple Pay, Google Pay, PayPal, Klarna y Satispay. Los métodos disponibles pueden variar según el país y se muestran siempre antes del pago. Los pagos se procesan a través de proveedores seguros. No almacenamos los datos de su tarjeta. Si paga con Klarna o Satispay, se aplican también las condiciones de ese proveedor.

8. Entrega

Los plazos, zonas y costes de envío se indican en la Política de envíos. En las piezas fabricadas por encargo se aplica el plazo indicado en la ficha del producto. Si no se indica ningún plazo, entregaremos en un máximo de 30 días naturales desde el pedido.

Si no entregamos en el plazo acordado, puede concedernos un plazo adicional adecuado. Si tampoco entregamos en ese plazo, puede resolver el contrato y le devolveremos todo lo pagado sin demora. Si el plazo era esencial (por ejemplo, un regalo para una fecha indicada al hacer el pedido), puede resolver el contrato directamente.

El riesgo de pérdida o daño de los productos pasa a usted cuando usted, o la persona que usted indique (distinta del transportista), recibe el paquete. Si el envío se pierde o llega dañado, nosotros nos hacemos cargo.

9. Derecho de desistimiento

Dispone de 14 días naturales desde la recepción para desistir de la compra sin dar explicaciones, salvo en los productos personalizados o hechos según sus especificaciones. El procedimiento completo, las excepciones y el formulario modelo están en la Política de devoluciones y desistimiento.

10. Garantía legal

Todos los productos tienen la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega (Real Decreto Legislativo 1/2007). Si la falta de conformidad aparece en los 2 primeros años, se presume que existía en la entrega. Tiene derecho a la reparación o sustitución y, si no son posibles, a una rebaja del precio o a la resolución del contrato, sin coste para usted. La garantía no cubre el desgaste normal ni los daños por golpes, accidentes o un uso o cuidado inadecuados. Para solicitarla, escriba a orders@wendy-jewellery.com con su número de pedido.

11. Responsabilidad

Respondemos de los productos y del cumplimiento del contrato conforme a la ley. Nada de lo dispuesto aquí excluye ni limita nuestra responsabilidad frente a los consumidores cuando la ley no lo permita. No respondemos de interrupciones de la web o de sus contenidos causadas por circunstancias ajenas a nuestro control, sin perjuicio de los pedidos ya realizados.

12. Datos personales

Tratamos sus datos para gestionar su pedido y, si lo acepta, para enviarle comunicaciones comerciales. Encontrará toda la información en nuestra Política de privacidad.

13. Atención al cliente y reclamaciones

Puede enviarnos cualquier queja o reclamación a orders@wendy-jewellery.com, por correo postal a nuestra dirección, por teléfono o en nuestra tienda, donde tenemos a su disposición hojas de reclamaciones oficiales del Gobierno de Aragón. Le enviaremos un acuse de recibo con un número de referencia y le responderemos lo antes posible, y en todo caso en un máximo de 15 días naturales desde la presentación de su reclamación.

Dynasty Jade Jewelry, S.L. no está adherida al Sistema Arbitral de Consumo ni a ninguna otra entidad de resolución alternativa de litigios. Si su reclamación no se resuelve, le indicaremos por escrito qué entidad acreditada de resolución alternativa sería competente y si participaremos en el procedimiento. También puede dirigirse a los servicios de consumo de su localidad o comunidad autónoma.

14. Ley aplicable y tribunales

Estas condiciones se rigen por la ley española. Si usted es consumidor y reside en otro país, la elección de la ley española no le priva de la protección de las normas imperativas de su país de residencia. Si usted es consumidor, puede presentar una demanda ante los tribunales de su domicilio o ante los de Zaragoza. Nosotros solo podremos demandarle ante los tribunales de su domicilio.

15. Cambios en estas condiciones

Podemos modificar estas condiciones. Los cambios se publicarán en esta página con su fecha y solo se aplicarán a los pedidos realizados después de su publicación.