Política de reembolso

Última actualización: 28 de septiembre de 2026

Esta política se aplica a las compras realizadas en wendy-jewellery.com a Dynasty Jade Jewelry, S.L. (Wendy Jewellery), C/ Pedro María Ric 9, Local 2, 50008 Zaragoza, España. Ofrecemos el mismo plazo de 14 días en todos los países a los que enviamos. Si la ley de su país de residencia le concede derechos más amplios, se aplicarán esos derechos.

1. Derecho de desistimiento

Tiene usted derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo expirará a los 14 días naturales del día en que usted, o un tercero indicado por usted distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes. Si un pedido incluye varios artículos entregados por separado, el plazo cuenta desde la recepción del último.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos su decisión mediante una declaración inequívoca, por cualquiera de estas vías:

Puede utilizar el formulario modelo de desistimiento que figura al final de esta política, aunque su uso no es obligatorio. Le enviaremos sin demora un acuse de recibo por correo electrónico.

Para cumplir el plazo, basta con que envíe su comunicación antes de que venza. No es necesario pedir autorización previa ni esperar nuestra aprobación.

2. Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (salvo los gastos adicionales si eligió una modalidad de entrega más cara que la ordinaria más económica que ofrecemos). El reembolso se hará sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales desde la fecha en que nos informe de su decisión.

Usaremos el mismo medio de pago que empleó en la compra, salvo que usted acepte expresamente otro. En ningún caso le supondrá un coste. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que usted presente una prueba de haberlos enviado, lo que ocurra primero.

3. Devolución de los bienes

Deberá devolvernos los bienes sin demora indebida y, a más tardar, en los 14 días naturales siguientes a la comunicación de su desistimiento, a esta dirección:

Dynasty Jade Jewelry, S.L. – Wendy Jewellery, C/ Pedro María Ric 9, Local 2, 50008 Zaragoza, España

También puede entregarlos en mano en nuestra tienda. Se considerará cumplido el plazo si envía los bienes antes de que termine.

Deberá usted asumir el coste directo de la devolución. Dado el valor de las joyas, le recomendamos un envío con seguimiento y asegurado. Si el artículo es defectuoso, está dañado o no es el que pidió, los gastos corren de nuestra cuenta (véase el punto 6). No cobramos gastos de gestión por las devoluciones.

4. Estado de los artículos devueltos

Puede examinar el artículo como lo haría en una tienda, para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Le rogamos que lo devuelva, si es posible, con su embalaje, etiquetas, certificados y documentación (por ejemplo, el certificado IGI de un diamante).

No rechazaremos una devolución por falta de embalaje o etiquetas, ni porque el artículo se haya probado. Solo será usted responsable de la disminución de valor que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para esa comprobación (por ejemplo, un uso prolongado, arañazos o daños, o la falta de un certificado). En ese caso le explicaremos por escrito el importe descontado y el motivo.

5. Excepciones

El derecho de desistimiento no se aplica a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (art. 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007). En nuestra tienda son:

  • las joyas con grabado personalizado (por ejemplo, el anillo solitario con grabado);
  • el colgante recuerdo con la huella de la mano o del pie del bebé y sus datos de nacimiento;
  • las piezas de diseño a medida encargadas a través de «Diseña tu joya».

Le informaremos de esta excepción en la ficha del producto antes de que realice el pedido. Un anillo sin grabado, aunque se fabrique en la talla, el metal y el quilataje que usted elija, sí puede devolverse en las condiciones de esta política. Los productos rebajados también pueden devolverse. Estas excepciones no afectan a la garantía legal descrita en el punto 6.

6. Artículos defectuosos, dañados o erróneos: garantía legal

Todos nuestros productos tienen la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007. Si la falta de conformidad se manifiesta en los 2 primeros años, se presume que ya existía en el momento de la entrega.

Si recibe un artículo defectuoso, dañado en el transporte o distinto del pedido, escríbanos a orders@wendy-jewellery.com con su número de pedido y, si es posible, fotografías. Podrá elegir entre la reparación o la sustitución, salvo que sea imposible o desproporcionado. Si no fuera posible, o no se hiciera en un plazo razonable, o si el defecto es grave o reaparece, podrá pedir una rebaja del precio o la resolución del contrato con reembolso. Nosotros asumimos todos los gastos de envío y reparación. Le pedimos que nos avise cuanto antes para poder resolverlo con rapidez, pero avisar más tarde no le hace perder estos derechos.

La garantía no cubre el desgaste normal por el uso, ni los daños por golpes, accidentes o un uso o cuidado inadecuados.

7. Cambios

La forma más rápida de conseguir otra talla u otro modelo es devolver el artículo según esta política y hacer un nuevo pedido. Si prefiere un cambio directo, escríbanos y le ayudaremos.

8. Tarjetas regalo

Las tarjetas regalo no utilizadas pueden devolverse en los 14 días naturales siguientes a la compra.

9. Contacto

Para cualquier duda sobre devoluciones: orders@wendy-jewellery.com · +34 976 211 829.

Formulario modelo de desistimiento

(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

A la atención de Dynasty Jade Jewelry, S.L. (Wendy Jewellery), C/ Pedro María Ric 9, Local 2, 50008 Zaragoza, España – orders@wendy-jewellery.com:

  • Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien (*):
  • Pedido el / recibido el (*):
  • Número de pedido:
  • Nombre del consumidor o de los consumidores:
  • Dirección del consumidor o de los consumidores:
  • Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel):
  • Fecha:

(*) Táchese lo que no proceda.