Política de reembolso
Disponemos de una política de devoluciones de 14 días, lo que significa que tiene 14 días desde la recepción de su pedido para solicitar una devolución.
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin usar, sin haber sido llevado, con sus etiquetas y en su embalaje original. Asimismo, deberá aportar el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puede contactarnos en orders@wendy-jewellery.com. Tenga en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: C/ Pedro María Ric 9, Puerta 2, 50008 Zaragoza, Aragón, España.
Si su devolución es aceptada, le enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente. No se aceptarán artículos enviados sin haber solicitado previamente la devolución.
Los reembolsos se efectuarán en el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 10 días laborables desde la confirmación de que el artículo se encuentra en su estado original.
Puede contactarnos en cualquier momento para cualquier consulta relacionada con devoluciones en orders@wendy-jewellery.com.
Daños e incidencias
Le rogamos que revise su pedido en el momento de la recepción y que nos contacte de inmediato si el artículo es defectuoso, está dañado o si ha recibido un producto incorrecto, para que podamos evaluar la situación y ofrecerle una solución adecuada.
Excepciones / artículos no retornables
Determinados tipos de artículos no admiten devolución: productos personalizados o hechos a medida (como pedidos especiales o artículos grabados) y tarjetas regalo. Si tiene dudas sobre un artículo concreto, póngase en contacto con nosotros.
Los artículos en promoción o rebajados generalmente no admiten devolución, salvo cuando resulten de aplicación los derechos legales del consumidor (incluido el derecho de desistimiento de 14 días en la Unión Europea).
Cambios
La forma más rápida de obtener el artículo deseado es devolver el producto original y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra por separado.
Unión Europea – Derecho de desistimiento de 14 días
No obstante lo anterior, si el pedido se envía dentro de la Unión Europea, usted tiene derecho a cancelar o devolver su pedido en un plazo de 14 días, sin necesidad de justificación. Como se ha indicado anteriormente, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También deberá aportar el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Le notificaremos una vez hayamos recibido e inspeccionado su devolución para informarle si el reembolso ha sido aprobado. En caso de aprobación, el importe se reembolsará automáticamente en el método de pago original en un plazo máximo de 10 días laborables. Tenga en cuenta que su banco o entidad emisora de la tarjeta puede tardar algunos días adicionales en procesar y reflejar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días laborables desde la aprobación de su devolución y no ha recibido el importe, póngase en contacto con nosotros en orders@wendy-jewellery.com.