退款政策

最后更新：2026年9月28日

本政策适用于在 wendy-jewellery.com 向 Dynasty Jade Jewelry, S.L.（Wendy Jewellery，地址：C/ Pedro María Ric 9, Local 2, 50008 Zaragoza, 西班牙）购买的商品。我们对所有发货国家提供相同的 14 天期限。如您居住国的法律赋予您更广泛的权利，则适用该等权利。

1. 撤回权

您有权在 14 个日历日内无需说明理由撤回本合同。

撤回期限自您或您指定的非承运人第三方实际取得商品占有之日起 14 个日历日届满。如一个订单中的多件商品分开送达，期限自收到最后一件商品之日起算。

如需行使撤回权，请通过以下任一方式，以明确的声明告知我们您的决定：

我们的在线表格：在此撤回合同；
发送电子邮件至 orders@wendy-jewellery.com；
寄信至 Dynasty Jade Jewelry, S.L., C/ Pedro María Ric 9, Local 2, 50008 Zaragoza, 西班牙；
亲临我们在萨拉戈萨的门店，或致电 +34 976 211 829。

您可以使用本政策末尾的撤回表格范本，但并非必须。我们将及时通过电子邮件向您发送收悉确认。

只要您在期限届满前发出撤回通知，即视为在期限内行使权利。您无需事先申请授权，也无需等待我们批准。

2. 撤回的后果

如您撤回合同，我们将退还向您收取的全部款项，包括送货费用（如您选择了比我们提供的最便宜标准配送更昂贵的配送方式，则额外费用除外）。我们将及时退款，最迟不超过收到您撤回决定之日起 14 个日历日。

除非您明确同意其他方式，退款将使用您原始交易的付款方式，且不会产生任何费用。在收到退回商品或您提供已寄回商品的证明之前（以先发生者为准），我们可暂缓退款。

3. 寄回商品

您应在告知撤回决定后及时寄回商品，最迟不超过告知之日起 14 个日历日，寄至：

Dynasty Jade Jewelry, S.L. – Wendy Jewellery, C/ Pedro María Ric 9, Local 2, 50008 Zaragoza, 西班牙

您也可以将商品送到我们的门店。只要在期限届满前寄出，即视为按时退回。

退回商品的直接费用由您承担。鉴于珠宝价值较高，建议您选择可追踪并已投保的寄送方式。如商品有缺陷、受损或与订单不符，费用由我们承担（见第 6 条）。我们不收取退货手续费。

4. 退回商品的状态

您可以像在实体店一样检查商品，以确认其性质、特征和功能。如有可能，请连同包装、标签、证书和文件（例如钻石的 IGI 证书）一并退回。

我们不会因缺少包装或标签，或商品曾被试戴而拒绝退货。您仅需对超出上述检查所需范围的处理而造成的价值减损负责（例如长时间佩戴、划痕或损坏，或缺少证书）。如有扣除，我们将以书面形式说明扣除金额及原因。

5. 例外情形

撤回权不适用于按消费者规格制作或明确个性化定制的商品（西班牙第 1/2007 号皇家立法法令第 103 条 c 项）。在本店包括：

带有个性化刻字的珠宝（例如刻字的单钻戒指）；
带有宝宝出生信息的宝宝手印或脚印纪念吊坠；
通过「设计您的珠宝」定制的专属设计。

我们会在您下单前于商品页面告知此例外情形。未刻字的戒指，即使按您选择的尺寸、金属和克拉数制作，仍可按本政策退货。打折商品同样可以退货。上述例外情形不影响第 6 条所述的法定保证。

6. 有缺陷、受损或错发的商品：法定保证

根据西班牙第 1/2007 号皇家立法法令，我们所有商品自交付之日起享有 3 年法定符合性保证。如不符合约定的情况在前 2 年内显现，则推定其在交付时已经存在。

如您收到的商品有缺陷、在运输中受损或与订单不符，请发送电子邮件至 orders@wendy-jewellery.com，注明订单号并尽可能附上照片。您可以选择维修或更换，除非该方式不可能实现或不成比例。如两者均不可行，或未在合理期限内完成，或缺陷严重或再次出现，您可要求降价或解除合同并退款。所有运费和维修费用均由我们承担。请尽早告知我们，以便尽快处理；但较晚告知不会使您丧失上述权利。

本保证不涵盖正常使用磨损，也不涵盖因碰撞、意外或使用、保养不当造成的损坏。