退款政策

我们提供 14 天退货政策，即您在收到商品后 14 天内可申请退货。

如需符合退货条件，商品必须保持您收到时的原始状态，未佩戴或未使用，附带原标签，并保留原始包装。同时，您需提供收据或购买凭证。

如需发起退货申请，请通过 orders@wendy-jewellery.com 与我们联系。请注意，退货商品需寄送至以下地址：C/ Pedro María Ric 9, Puerta 2, Zaragoza 50008, Aragón, Spain。

若您的退货申请获批，我们将向您发送有关如何及寄往何处的详细说明。退货运费由客户自行承担。未经事先申请而直接寄回的商品将不予受理。

在确认商品保持原始状态后，我们将在 10 个工作日内通过您原支付方式办理退款。

如对退货有任何疑问，欢迎随时通过 orders@wendy-jewellery.com 与我们联系。

商品损坏或问题
请您在收到订单后及时检查商品。如发现商品存在缺陷、损坏或收到错误商品，请立即与我们联系，以便我们评估问题并妥善处理。

例外情况 / 不可退货商品
某些类型的商品不支持退货，包括定制商品（如特别订制或个性化商品）以及礼品卡。如您对特定商品有疑问或顾虑，请与我们联系。
特价商品通常不支持退货，除非适用您的法定权利（包括欧盟 14 天撤回权）。

换货
如您希望更换商品，最快的方式是先退回原商品，在退货获批后重新下单购买所需商品。

欧盟 14 天冷静期
尽管有上述规定，如商品配送至欧盟境内，您有权在 14 天内无理由取消或退回订单。与上述相同，商品必须保持原始状态，未佩戴或未使用，附带标签并保留原始包装，同时需提供收据或购买凭证。

退款
在收到并检查您的退货商品后，我们将通知您退款是否获批。如退款获批，我们将在 10 个工作日内通过您原支付方式自动退款。请注意，银行或信用卡机构处理并到账可能需要额外时间。
如自退款批准之日起超过 15 个工作日仍未收到退款，请通过 orders@wendy-jewellery.com 与我们联系。